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用友王文京:把握企業數字化機遇 從優秀走向卓越

更新時間:2018-12-17 15:00:00點擊次數:2216次字號:T|T

客戶運營是新時期的重要競爭力


用友經歷了改革開放40年中的30年,在服務中國企業的過程之中,總結出企業發展的幾大階段:

第一階段,商品短缺階段,企業以制造作為關鍵競爭力;

第二階段,商品已經極大豐富之后,營銷成為企業關鍵能力;

第三階段,消費升級階段,產品創新成為關鍵競爭力。


如今,企業的關鍵競爭力是客戶運營。客戶運營不是簡單的營銷,是新時代企業與客戶的一種新的協同方式,以更好地滿足消費者個性需求。


王文京指出,當今領先的企業是在產品創新和客戶運營兩個方面都是很強的企業。


企業發展離不開技術進步   未來企業都將是數字化企業


信息技術一直在影響和改變著中國企業的發展,信息技術對企業的影響和改變分為三個階段。

第一階段是電算化階段,側重實現辦公自動化;

第二階段是90年代后的信息化階段,側重實現流程優化; 

第三階段是數字化、智能化階段,注重商業創新和管理變革。


商業離不開數據和技術,如今,移動互聯網、云計算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈、5G這個七大技術的發展代表了商業基礎技術一次大變革。目前技術對商業的影響和改變越來越大,未來,所有企業要么是數字化原生企業,要么成為數字化轉型、重生企業。這是企業進步的重大進程。



數字化、智能化推動企業發展、產業變革


據機構研究表明,未來的十年屬于2B市場。在這個背景下,所有企業都將實現數字化。王文京認為數字化是運用新一代數字與智能技術,實現企業轉型升級的過程。



如何實現數字化與智能化?王文京指出,最重要的是“用”。越來越豐富的支撐企業數字化和智能化的平臺提供各種各樣的服務,企業可以根據需要直接選擇,快速實現轉型升級。通過企業上云,將IaaS、PaaS、SaaS,以及數據服務、業務服務、金融服務等各種平臺和服務用起來,企業的數字化或者智能化就能逐步實現。


數字化和智能化將帶來企業的創變,包括業務創新、管理變革、金融嵌入和IT升級。數字化、智能化也將對企業服務產業產生巨變。企業云服務產業發展,除了計算級服務平臺(IaaS),呼喚業務/應用級大平臺,產業的強大會影響企業發展,推動整個經濟發展。


用友,為服務企業而生


今年是用友成立30年,企業客戶的進步發展推動了用友發展,用友的產品和服務創新也促進了企業客戶的進步和發展。


用友經歷了3個重要時期,1.0時期,用友通過財務軟件服務中國40多萬家企事業單位的會計電算化,實現了中國市場第一;2.0時期,用友ERP服務200多萬家企業的信息化建設,實現了亞太市場第一;3.0時期,用友企業云服務領域深耕,目標是助力千萬級企業和公共組織實現數字化和智能化,向世界級進發。


用友云有兩個基本的定位,一是數字商業應用級基礎設施,數字商業是社會化的服務,IaaS層計算級的服務由阿里華為等企業主導,用友主導應用級或業務級、商業級的基礎設施服務;第二個定位是企業服務產業共創平臺,為企業提供服務的產業會形成生態化的平臺體系。


用友云是綜合型、融合化、生態式的企業服務平臺,用友云市場已經成功與3000多家生態伙伴對接,4500多個云服務的產品匯聚在用友云平臺上,目標是希望能夠匯聚超過十萬家生態伙伴的產品和服務。


30年發展的感悟與經驗


30年來,用友堅持“用戶之友”的初心,得出了3個重要感悟:


一是傾聽客戶,真正把握住每個階段客戶的深層次需求,并基于需求創新用友的產品和服務。


二是敬畏技術,技術在今天的企業發展里影響力和作用力也越來越大、越來越高。


三是榮于生態,任何一個組織資源力量是有限的,必須聯手去做,這就是構建生態的意義。現在,做得最好的企業、沖在最前面的企業都是生態型的企業。


王文京總結了30年發展的兩個模型:


一個是動態模型,是沖浪模型,企業應在新的浪潮來臨時,主動推進新階段的產品和業務創新,這樣才能夠在新的浪潮成為主流的時候,走到行業前面,否則會被新的浪潮打下去。新的浪潮帶來新的需求,這就是企業持續創新的意義。


一個是靜態模型,是均強模型,在正確的使命和愿景指引之下,有四個關鍵的利益相關者——客戶、伙伴、員工、股東,整個業務包含三部分,一是產品和技術的創新,二是客戶生態的運營,三是資本經營。內部的這個組織運營也包含三部分,一個是組織模式,二是人才隊伍建設,三是制度體系發展。同時,企業必須在一個健康的價值觀基礎上運營。這個均強的模型不是單向的,一定是雙向的。



用戶之友、持續創新、專業奮斗是用友的價值觀,30年來,用友做到了優秀,但是不夠卓越,新的30年用友將繼續保持專注,堅定企業服務的方向,并在產品業務,制度機制,人才隊伍,管理運營等方面持續自我進化,讓用友從優秀走到卓越!

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